Två tydliga funktioner
Telefonmottagning
För samtal där kunden vill fråga något, beskriva ett problem eller bli kontaktad. Resultatet blir ett tydligt ärende i MotoSpyder.
MotoSpyder tillägg
Digital kundmottagning
Digital kundmottagning för bilverkstäder
När du inte kan svara kan MotoSpyders digitala kundmottagning ta samtalet, hjälpa kunden och skapa ett ärende eller en bokning.
Så fungerar det
- 1
Kunden ringer till verkstaden.
- 2
Telefonassistenten svarar och frågar vad kunden behöver hjälp med.
- 3
Den samlar in namn, telefonnummer, registreringsnummer och ärende.
- 4
Om kunden vill boka kan assistenten hjälpa till att hitta en ledig tid.
- 5
Du får ett ärende eller en bokning i MotoSpyder.
Två tydliga funktioner
Bokningshjälp
För samtal där kunden vill boka tid. Assistenten kan hjälpa kunden vidare till en ledig tid och skapa bokningen i MotoSpyder.
Inför val av digital kundmottagning
Jämför alternativ för digital kundmottagning i verkstad
Digital kundmottagning för en bilverkstad handlar om mer än att någon svarar i telefon. Verkstaden behöver få in rätt kunduppgifter, registreringsnummer, ärende, önskad tid och nästa steg utan att mekaniker eller kundmottagare tappar fokus i arbetet. Med MotoSpyder kan samtalet bli ett tydligt underlag som går vidare till bokning, arbetsorder, serviceprotokoll eller uppföljning. Det passar särskilt när kunder ringer under service, felsökning eller däckskifte och verkstaden inte hinner svara direkt. När du jämför lösningar bör du därför titta på hur kundmottagningen hänger ihop med resten av verkstadssystemet: bokning, kundregister, fordonsregister, däckhotell, arbetsorder och kommunikation med kunden.
Samtal ska bli tydliga ärenden, bokningsunderlag eller bokningar.
Kund- och fordonsuppgifter ska kunna användas vidare i arbetsorder och serviceprotokoll.
Kundmottagningen ska passa mindre verkstäder utan tung IT-administration.
När telefonen stör flödet
Passar särskilt bra när
- du arbetar ensam eller med få personer
- alla står upptagna i verkstaden
- kunder ofta ringer istället för att boka online
- du missar samtal under däckskifte, service eller felsökning
- du vill slippa skriva lappar och komma ihåg telefonsamtal
Testa innan du bestämmer dig
Börja med en enkel demo eller pilot. Då kan du höra hur samtalet låter och se vilken information som hamnar i MotoSpyder.
Koppla kundmottagningen till resten av verkstadsflödet
Verkstadssystem med digital kundmottagningSe hur kundmottagning, bokning, arbetsorder och däckförvaring hänger ihop i MotoSpyder.Bokningssystem för verkstadTa emot bokningar online och samla kundens uppgifter innan jobbet startar.Arbetsorder och serviceprotokollFör vidare rätt kund- och fordonsinformation till arbetsorder och dokumentation.Däckhotell och däckregisterLåt kundärenden och bokningar hänga ihop med däckförvaring och säsongsflöden.
Frågor om digital kundmottagning för verkstad
Vad är ett verkstadssystem?
Ett verkstadssystem samlar viktiga arbetsflöden för bilverkstaden, till exempel bokning, kundregister, fordonsregister, arbetsorder, serviceprotokoll och däckförvaring.
Kan MotoSpyder hantera arbetsorder och serviceprotokoll?
Ja. MotoSpyder kan användas för digitala arbetsorder och serviceprotokoll så att kund- och fordonsinformation följer med vidare i verkstadens arbete.
Fungerar MotoSpyder för däckförvaring och däckhotell?
Ja. MotoSpyder har stöd för däckhotell och däckregister, vilket gör att verkstaden kan koppla kund, fordon och däckförvaring till samma arbetsflöde.
Kan kunder boka tid online med MotoSpyder?
Ja. MotoSpyder kan användas för onlinebokning, och den digitala kundmottagningen kan hjälpa kunder vidare när de ringer i stället för att boka själva.
Hur fungerar digital kundmottagning för en verkstad?
Den tar emot samtalet, samlar kundens uppgifter, fordon och ärende så att verkstaden får bättre underlag innan återkoppling, bokning eller arbetsorder.
Vad händer om kunden bara har en fråga?
Då samlar assistenten in rätt uppgifter och skapar ett ärende som verkstaden kan följa upp.
