وظيفتان واضحتان
استقبال المكالمات
للمكالمات التي يريد فيها العميل طرح سؤال أو شرح مشكلة أو طلب اتصال لاحق. النتيجة هي طلب واضح داخل MotoSpyder.
إضافة MotoSpyder
استقبال رقمي للعملاء
موظف استقبال إضافي على الهاتف
عندما لا تستطيع الرد، يمكن للاستقبال الرقمي في MotoSpyder أن يستقبل المكالمة ويساعد العميل وينشئ طلباً أو حجزاً.
كيف يعمل
- 1
يتصل العميل بالورشة.
- 2
يرد مساعد الهاتف ويسأل عمّا يحتاجه العميل.
- 3
يجمع الاسم ورقم الهاتف ورقم تسجيل السيارة وسبب الاتصال.
- 4
إذا أراد العميل الحجز، يمكن للمساعد مساعدته في العثور على موعد متاح.
- 5
تحصل على طلب أو حجز داخل MotoSpyder.
وظيفتان واضحتان
مساعدة في الحجز
للمكالمات التي يريد فيها العميل حجز موعد. يمكن للمساعد توجيه العميل إلى وقت متاح وإنشاء الحجز في MotoSpyder.
عندما يقطع الهاتف سير العمل
مفيد بشكل خاص عندما
- تعمل وحدك أو مع فريق صغير
- يكون الجميع مشغولين داخل الورشة
- يتصل العملاء غالباً بدلاً من الحجز عبر الإنترنت
- تفوتك مكالمات أثناء موسم الإطارات أو الخدمة أو الفحص
- تريد تقليل الملاحظات الورقية والمكالمات المنسية
قبل اختيار مساعد هاتفي
ما الذي ينبغي مقارنته قبل اختيار مساعد هاتفي؟
قارن كيف تتحول المكالمات إلى معلومات مفيدة للورشة، وليس فقط ما إذا كان هناك من يرد على الهاتف.
كيف تتحول المكالمات إلى طلبات أو بيانات حجز أو حجوزات
مدى ملاءمة الحل للورش الصغيرة ذات الفريق المحدود
كيفية التعامل مع الإعداد والدعم وربط سير العمل داخل الورشة
جرّبه قبل أن تقرر
ابدأ بعرض توضيحي أو تجربة بسيطة. عندها يمكنك سماع المكالمة ورؤية المعلومات التي تصل إلى MotoSpyder.
اربط الاستقبال ببقية سير عمل الورشة
أسئلة حول الاستقبال الرقمي للورش
هل يستطيع مساعد الهاتف حجز المواعيد؟
نعم. الهدف هو أن يستخدم مساعد الحجز الأوقات المتاحة في MotoSpyder وينشئ الحجز للورشة الصحيحة.
ماذا يحدث إذا كان لدى العميل سؤال فقط؟
يجمع المساعد المعلومات الصحيحة وينشئ طلباً يمكن للورشة متابعته.
هل تحتاج الورشة إلى الحجز عبر الإنترنت؟
تعمل مساعدة الحجز بشكل أفضل مع الحجز الإلكتروني في MotoSpyder لأن النظام يعرف الأوقات والخدمات المتاحة.
كيف يعمل الاستقبال الرقمي للعملاء في الورشة؟
يرد على المكالمة ويجمع بيانات العميل والمركبة وسبب التواصل حتى تحصل الورشة على معلومات أوضح قبل الرد أو الحجز.
هل يمكن أن يساعد MotoSpyder في الحجز وتحديث الحالة؟
يمكن أن يجمع MotoSpyder بيانات الحجز ويوجه العميل إلى مسار الحجز. ينبغي ربط تحديثات الحالة بطريقة عمل الورشة المختارة.
هل يمكن ربط الاستقبال الرقمي بتخزين الإطارات؟
نعم. يمكن ربط طلبات العملاء والحجوزات بسير عمل الإطارات عندما تستخدم الورشة MotoSpyder لتخزين الإطارات وسجل الإطارات.
